热点:屡次辱骂游客，景区商家为何不长记性

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作者:陈广江

11月1日，成为话题的丽江古城一银器店老板骂游客为“垃圾”，对此，云南省丽江市古城区市场监督管理局和世界文化遗产丽江古城保护管理局表示:“据调查，该业主在经营过程中有不文明的行为，销售商品的标志重量。 现在相关部门对商家进行停业整改的解决，对商店存在的违法行为的嫌疑进行立案调查。

“没钱就别来玩，垃圾。 ’骂银器店老板这个游客的话，听起来很熟悉吗？ 今年国庆节期间，大理双廊古镇手鼓店的店员对游客说:“我很穷，没钱就别来玩了！ ”骂道。 事件曝光后，这家鼓店被命令停业整顿30天，痛骂女店员并公开道歉。 这件事刚告一段落，丽江就被曝光骂游客的“垃圾”，云南旅行又被舆论浪潮卷走了。

与骂游客“穷”相比，骂游客“垃圾”的坏处是无法相比的。 前者是店员涉嫌“强买强卖”，生意不会骂游客。 后者涉嫌商家“打破常规”，被撕裂后反超。 据报道，游客在丽江古城买银钵，结账时发现碗底的标志重量为145克，店家称之为177.5克，当面解体后，店主骂游客是“垃圾”。 之后，商家辩称店主是老人，不会读写，不知道银器里有隔热层。

生意重视平稳有钱，生意缺乏仁义，怎么能骂客户的道理？ 不管是否修路，是否误解，店主都不应该骂游客，更何况店主错了，多算银器的重量。 现实中，因骂游客而付出沉重代价的例子不胜枚举，旅行者应该更深入地体验，但也有“不记得吃”的商家，必须知道撞到头后会后悔。

应该说骂游客的商家不能代表一个地方旅行者的整体素质和形象。 但是，旅行是一个形象和声誉很强的领域，特别是在每个人都有麦克风的移动网络时代，偶然的负面可能会损害地方旅行的形象和声誉，说“老鼠屎坏锅汤”也不为过。

云南省是观光大省，其中丽江和大理比较有名，被称为云南省的观光“双子星”。 但是，这对于“双子星”来说从来不争，经常暴露出欺负客人、辱骂游客等恶劣的事情。 以丽江古城为例，从年到年，丽江古城两次受到国家旅游局的“严重警告”，声誉一度降到冰点。 丽江古城被警告的主要原因是游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全频繁发生，经常对社会产生严重的不利影响。

为了重塑旅游形象，年来云南省推出的剃须毒治疗的行动也可见一斑，取得了很大的效果。 今年10月，云南相关部门宣布，经过重拳整治，曾经出现的旅游乱象得到比较有效的抑制，旅游市场秩序明显好转，来自全国旅游投诉平台12301，云南旅游投诉量呈逐年减少趋势。 情况在逐渐好转，但还不是轻快高兴，连续两次坏事再次对云南旅行敲响了警钟。

景区的各个商家记忆不长，坚持“解体”必须付出相应的代价。 我希望坏事不会再发生了。 (陈广江)

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