[危机公关]吉利汽车最新危机公关案例分析

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年末年初，重点媒体发布了2013年十大公关事件，即:1。中国第一夫人的首场演出2。神舟10号3的成功发射。中共十八届三中全会4。习近平主席包子店餐饮5。可口可乐昵称瓶营销6。天猫翻倍11300亿营销7。“爸爸在哪里？”热门节目8。加多宝难过营销9。土豪这个词很流行。农夫山泉标准

十大公关事件由重点媒体公共传播研究所舆情研究组通过对2013年公关事件的回顾和分析，综合考虑媒体报道、公众关注度、事件影响力、事件连续性等维度，评选出国家公关、政府公关、品牌传播、娱乐营销、网络公关、危机公关等具有高度专业性和权威性的公关事件。

1.中国第一夫人首场秀(国家公关)

2013年3月22日，中国第一夫人彭丽媛在作为中国国家主席首次出访俄罗斯的丈夫习近平的陪同下，在莫斯科伏努科沃机场公开亮相，立即引起全球媒体的关注。她的衣着和姿态成为媒体和舆论讨论的焦点。在为期两天的俄罗斯之行中，彭丽媛的演讲、举止和着装风格赢得了公众的广泛赞誉。孤儿学校和歌舞团之行表明，中国第一夫人也积极参与公共外交，以提升国家形象。中国第一夫人彭丽媛出色地登上了国际外交舞台，赢得了国内外媒体和舆论的一致好评。美丽大方的第一夫人，非常优雅美丽的风格让整个世界熠熠生辉，受到舆论的称赞。毫无疑问，中国第一夫人已经成为推动中国外交软实力的新星。

2.神舟十号发射成功(国家公关)

2013年6月11日，搭载三名航天员的神舟十号飞船在酒泉卫星发射中心成功发射。中国天地往返运输系统的第一个应用是太空航班。神舟十号的成功发射引起了众多海外媒体的关注。海外媒体普遍认为，从第一次载人航天飞行到现在，中国只花了10年时间，显示了中国航天工程技术的快速发展。国际舆论对此高度关注，认为“神石”的成功发射揭开了中国航天事业的新篇章，标志着中国正在加速实现“大空计划”,显示了中国日益增强的综合国力。是一个成功的国家公关。

3.十八届三中全会召开(政府公关)

2013年11月9日至12日，中共十八届三中全会在北京京西宾馆召开。这次会议是在新旧交替的历史时期开始的，也是新时期改革开放的关键时期。这是一次承前启后的重要会议。与十一届三中全会相比，它将展示新一届领导集体的智慧、决心和方向，因此备受国内外关注。全会由中央政治局主持，中央总书记习近平作了重要讲话。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。《决定》涉及方方面面的改革措施，被誉为善治创新、重塑中国。

4.习近平主席在政府公共关系部门吃饭

2013年12月28日，习近平主席在北京一家馒头店用餐的消息引发热议。没有长枪短枪的摄像头，没有左右簇的随从。他们排队吃饭，买单，自己找座位，吃饭坚持要CD，没有架子。客户的描述突出了国家领导人亲民的形象；简单，不浪费，舆论评价体现了中央领导同志的清新作风，让人深深感受到新一代领导的平民情怀。

5.可口可乐昵称瓶营销(品牌传播)

早在2011年，可口可乐公司就在英国和澳大利亚发起了一项名为“分享一杯可乐”的营销活动，将最常见的150个名字印在可口可乐瓶子上，消费者可以在社交网站上定制自己的名字，并与朋友分享。2013年，可口可乐将类似的成功经验带到中国，在传统包装上印刷了24个网络流行语。同时，可口可乐公司还充分利用微博、微信等社交平台，依托各种名人资源，为其定制昵称瓶，通过微博平台的名人效应广泛传播。有一段时间，可口可乐卖可爱的消息引起了极大的关注。无疑是一次成功的品牌营销活动。

6.双11天猫300亿元营销(品牌传播)

随着2013年11月11日0点的到来，全国购物嘉年华准时拉开帷幕。短短一分钟，天猫营业额突破1亿，10分钟达到15亿。5小时后，支付宝营业额突破100亿元；8小时42分钟后突破121亿元，再次超过去年美国赛博周一。截止21: 19: 45，支付宝营业额突破300亿元，提前近三个小时完成了阿里设定的目标。24: 00后，天猫宣布双十一营业额350.19亿元。当天一个小时卖出的200万条内裤，3000公里长；卖一个小时的胸罩叠起来，相当于珠穆朗玛峰三个高度。天猫用不断刷新的数字不断地打人们的眼睛，完成了一个完美的品牌营销行为。

7.“爸爸在哪里？”(娱乐营销)

2013年最火的电视节目恐怕是《爸爸去哪了》？，不仅收视率大，在社交网络上的口碑也很高。五星爸爸和宝宝成了网上讨论的热门话题。除了节目本身的优秀品质和引人注目的主题(明星隐私，孩子教育)，“爸爸在哪里？”充分利用社交网络的推广，这使得“爸爸在哪里？”风靡全国。不得不说，这是2013年非常成功的娱乐营销事件。

8.加多宝对不起悲剧营销(品牌营销)

2013年2月初，加多宝官方微博以抱歉为主题，连续发了4条微博，每条微博都附有孩子哭闹的照片。通过自嘲广告的形式，表达对广州中院禁令的无奈。《对不起身体》一经推出，就引起了各种媒体、大牌和众多网友的广泛关注，并迅速成为微博热点。不好意思，我们太傻了，花了17年才把凉茶做成唯一能和可口可乐媲美的品牌。不好意思，我们无能，会卖凉茶，不会打官司，等等。一系列文案在网上广为流传，为加多宝官司胜负，赢得市场口碑。

9.土豪这个词很流行(网络公关)

2013年，土豪这个词迅速在网络上流行起来。土豪，原本是指那些在村里凭借自己的财富胡作非为，打土豪分田地的坏人。后来在网络游戏中被引申为无脑人民币玩家，在网上用来讽刺有钱人喜欢炫耀的人，尤其是那些以装穷来炫耀财富的人，衍生出土豪，咱们做朋友之类的句子。屠呦呦甚至登上了《纽约时报》，并被英国广播公司报道。总之，土豪这个词的流行，无论是背后的刻意炒作，还是网友的自发追求，都是网络文化在社交媒体时代的体现。网络热词就像一面镜子，反映着时代的时尚和边缘，反映着社会世界和各种形式，反映着人们的情感和智慧。

10.农夫山泉标准门风暴(危机公关)

2013年3月以来，农夫山泉一直卡在标门。2013年4月初，华润亿宝在北京推出《中国瓶装水企业社会责任建议书》，引发农夫山泉指责竞争对手的阴谋论。后来它把矛头指向媒体，开始和京华时报打起来。专家认为，农夫山泉最大的问题是用十年前初入者的心态解决今天的问题。农夫山泉是今天的行业龙头，作为行业龙头，应该有老板风范。很多人说农夫山泉是真男人。但是，真正的男人不是落枕，而是懂得低头的男人。弯腰活得更好，弯腰积蓄能量。其实这是一场没有赢家的战争，只会对品牌形象造成更大的伤害。

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