北京网络公关公司企业危机公关的处理步骤
本篇文章918字，读完约2分钟
公共关系危机是媒体为解决危机舆论、危机新闻报道、蓄意攻击等公共关系危机而采取的公关行动。它是网络危机公关中更关键的一环，它直接关系到公司的知名品牌和企业品牌形象。当危机中的舆论形成时，媒体公关精英团队应准确辨别形势，制定有效的解决方案，减少恶性危机事件造成的损害。
由于危机社会中舆论的强大攻击能力、聚焦性、破坏性和紧迫性，公共关系危机的重中之重在于其时效性和合理性。针对危机的舆论的及时性可以与针对新闻报道的法规相比较。此外，公共关系危机的重要部分在于危机解决的合理化、对粗心大意的短期认可、服务承诺和明确的对策，从而将危害降到最低。
实际的公共关系危机处理过程可以分为以下几个层次:
首先，做好及时发现工作，对主要网站范围内进行监控和扫描是非常重要的。积极利用互联网和移动互联网对主要论坛的即时信息进行监控和分类，可以很好地把握危机发展趋势，全面把握恶性危机事件的态势。
二、主动提出解决方案。当你对全局意识有了一个大致的把握后，你应该立即想出相应的方法和预防措施来冷静地应对。解决的关键是:避免危机加深的蔓延，屏蔽现有的负面新闻，与相关人员协商合作，共同解决危机；此外，公司的负面信息内容会及时公布，这将逐渐削弱恶性危机事件的知名度。鉴于负面信息稿件已经扩散到外部，可以删除和更改话题，如有必要，可以联系管理人员禁止和解决一些账户。
第三，转变。这一步是将危机转化为“避险”的重要一步，也是准确分析形势趋势的重要一步。如果这一步能够顺利进行，甚至可以将公司的恶性危机事件转化为热点新闻事件，提高公司的知名度和五星级赞誉。适当运用媒体公关来提升企业品牌形象，赢得大量客户的信任。
第四，打造全新升级的企业品牌形象。恶性事件发生后，公司的声誉不可避免地会受到一定程度的损害。公司愿意重新发展自己的趋势，发展自己更大的声誉，主动出击，从而占据危机恶性事件的积极影响。依靠这场恶性危机来把握公司自身的本质优势，从客户心态上把握客户愿意做什么，把握其重要性，重塑企业品牌形象。
任何公司都必须时刻面对危机公关。人们必须把每一次网络危机都处理到极致，这个小小的事件不应该导致公司的衰落。如果公共关系危机运用得当，恶性危机是可以解决的。
标题：北京网络公关公司企业危机公关的处理步骤 地址：http://www.leixj.com/new/8186.html
