红黄蓝公司的公关危机管理点评
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最近，红、黄、蓝三家公司所属幼儿园的10多名家长向公安机关报告，他们的孩子被老师刺伤，并被给予不明药丸。公安机关开始介入调查，并带走了涉案教师。
这一事件很快引起了商业界和娱乐圈大咖啡的关注，公众也热烈讨论，向老师和园方表达了极大的愤慨。
事实上，2015年红、黄、蓝公司爆发了一起虐童事件，四名幼儿园教师因多次刺伤和威胁虐待儿童而被判刑。今年4月，又发生了一起儿童被幼儿园老师殴打的事件。
在这些公共关系危机事件中，红、黄、蓝公司没有吸取教训，改善内部管理，而是“训练”了自己处理公共关系危机的经验。从此次事件来看，红、黄、蓝公司所采取的公关危机处理方法都是常规的做法，不先进，但没有低级错误，形式也绰绰有余。
根据公司的公关危机处理措施和方法，结合危机处理的八项原则，意见和分析如下。我也希望那些愿意为未来的问题积极承担责任的公司，能够真正采用和学习以下的原则来处理问题，而不是流于形式和敷衍了事。
1、保证信息的及时性
媒体报道后的第二天早上，红、黄、蓝三人在微博上发表声明，配合警方调查，暂停涉案教师职务，并做出三个承诺:反对违反师德的行为，不容忍违法行为，愿意承担相应责任。
2.确保观众的知情权
在保护观众知情权方面，花园没有积极回应家长观看视频的要求；面对公众，红、黄、蓝公司以微博和投资者电话会议的形式发布信息，在一定程度上满足了公众的知情权，但有很多陈词滥调，事实没有得到充分解释。
3.注意观众的想法
事件发生后，观众的想法大致可以分为两部分，第一部分是调查和追究责任，第二部分是采取有效的监督手段。首先，红、黄、蓝公司知道责任不是致命的。如果推卸责任更容易引起指责，这是相当令人耳目一新的，但从过去的案例来看，他们并没有真正吸取教训；关于第二点，红、黄、蓝公司也表示将加快全面升级花园的安全监控和管理系统，并准备建立第三方监管机制。然而，不知道最后一句话“具体措施将在后续公布”能否实现。
4.实话实说
从红、黄、蓝三家公司的微博和投资者电话会议的信息来看，似乎言简意赅，但观众几乎感觉不到他们的诚意！
5.确保来源的一致性
危机公关的禁忌是有不同的信息，红、黄、蓝公司都处理过很多这样的危机，不应该犯这样的低级错误。
6.确保与媒体的有效沟通
在信息时代，及时沟通并不难。红黄蓝公司的微博和投资者的电话会议也是沟通的渠道。
7.信息应该简明扼要
在观众眼中，只有三个问题。为什么？关于什么？未来会怎样？目前，该事件正在接受警方调查。公司发布的大部分信息都是陈腔滥调，很多问题都没有得到准确的回答，所以我们只能等待下一步的发展。
8.统筹规划
海底捞最后一次公关危机处理受到媒体的赞扬。事实上，这在海底捞并不是一个很好的公关危机处理，而是一个很好的整体规划。与红、黄、蓝危机管理相比，只能说总体规划一般，观众不满意。
总结:以上都是危机管理的常规。红、黄、蓝公司的处理方法基本上是“应付”这些危机管理的原则，只使用“应付”这个词，因为红、黄、蓝公司的财务总监魏平说:警方调查的最差结果将是这件事被认定为独立事件，红、黄、蓝旗下项目的员工做了坏事。
这句话的潜台词非常非常明显，相当于“我错了，但是这个呢？”我们可以说对此感到无助。我希望每个人都注意到这一点，所有各方都将尽自己的一份力量！有血有肉的父母们，希望类似的悲剧不再发生！
标题：红黄蓝公司的公关危机管理点评 地址：http://www.leixj.com/new/8162.html
