「负面信息」处理，企业的心头难题
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目前，在阅读碎片化的时代，在互联网上发布新闻没有门槛，每个人都可以通过互联网发布新闻，这大大增加了负面新闻的概率和企业危机的概率。有时，一个小的负面消息会对整个品牌形象造成损害，使公司遭受巨大的经济损失。因此，负面信息的处理往往成为企业的一个难题。
(1)敢于承认错误，树立承担责任的公众形象？一旦批评被揭露，我们应该积极与媒体沟通。在沟通时，我们应该特别注意态度，做到真诚可信，正确处理媒体报道中的问题，认识到自己的问题，采取有效措施，不回避和逃避，赢得公众的理解。坦率地面对批评是负责任的。如果对特定当事人造成伤害，首先要做的是真诚道歉，而不是解释和搪塞，让公众感受到企业敢于承担责任的态度。
(二)抓住媒体采访的需要，主动把握舆论的方向 。对于批评性报道，政法机关有主动权。事情发生在家里，你掌握的信息更加全面和准确。负面报道出现后，相关部门可以采取行动，抓住媒体采访的需要，整理出自己掌握的有效信息，并发布出来，成为舆论的主导导向。发布的信息应简洁明了，重点突出，避免被媒体断章取义，造成误解；注意控制信息发布时间的技巧，依靠有效的信息让媒体关注自己，逐渐吸引公众的注意力。
(3)积极参与媒体议程的制定，树立正面形象 有时，媒体发表的批评性报道不客观、不准确。这时，你可以欲擒故纵，要求媒体参与调查，在媒体报道中隐藏企业的危机应对计划，并借用第三方客观中立的声音来提升企业的正面形象。同时，邀请媒体对事件进行调整，并将调查结果与媒体报道相结合。样本企业可以在公众和媒体中树立积极的监督形象。
网络危机公关新闻事件的出现是非常突然的。公司如何快速控制企业危机的局面？这也是公司解决网络危机公关的重要举措。对于公司来说，快速掌握情况对于以后的结算是非常有利的。
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