危机公关学学马斯克 勇于承担别推责

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北京时间19日上午，cnbc称，美国科技亿万富翁马斯克有多重角色，不仅是特斯拉汽车(Tesla Motors)和spacex的首席执行官，也是非盈利组织open ai的创始人。最近，他还创立了一家名为“无聊公司”的隧道公司和一项名为“大脑-计算机连接”的研究。

尽管一直如此，他还是花时间及时回应了顾客的投诉。

上周五晚上，一位顾客在推特上向马斯克抱怨说，他被斯坦福一家特斯拉商店的销售人员强迫出售，这是一次可怕的经历。

马斯克在推特上迅速回应道:“这真的错了。我刚刚给特斯拉商店发了一个提醒，我们希望人们能期待他们的下一次访问，这真的很重要。”

通过勇于承担责任，对其庞大帝国中销售代表的所谓负面行为做出积极回应和警告，马斯克迅速消除了潜在的公共关系危机，并给了他的粉丝另一个崇拜他的理由。

马斯克的回答很快得到了许多粉丝的回应，他们争先恐后地为这位首席执行官辩护，并告诉他们在特斯拉经销商处享受的美好经历。其他人说，首席执行官愿意放下身段，与普通顾客互动，给他们留下了深刻印象。

马斯克的举动也反映了他对工作的投入程度。他对目标的痴迷使他在硅谷和他的客户中赢得了社会名人的地位。

然而，成功不是没有代价的。马斯克说，同时管理所有的业务让他感觉很累。

他之前在推特上写道:“有高峰，有低谷，有持续的压力，这就是现实。人们只想要顶峰，而不想要背影。”然而，马斯克也说:“如果你买了一张去地狱的票，责怪地狱是不公平的。”

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