「网络公关案例」企业应该如何应对危机公关

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在互联网技术相对发达的时期，一个普通的生日蛋糕会让传统公司陷入困境，这绝对不是自吹自擂。一个知名品牌的生日蛋糕因此陷入了品牌形象的深度危机。根据新浪微博的报道，该顾客错误填写了他买的生日蛋糕的生日词，这很快导致网民疯狂发送。在互联网技术相对发达的时期，没有什么是激烈辩论和鲜为人知的。在社交媒体快速发展的时期，公司会遇到什么问题？

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1.公司将会遇到很多问题，如企业形象危机、生存危机、管理方法取向以及员工的负面情绪等。此时，公关危机组织有必要努力将危机转化为突破，打造组织的品牌形象。

2.为了防止危机再次蔓延，有必要建立一个发言人，这意味着企业和知名品牌发言，犯错误，表现出密切合作的心态，把不正确的水平降低到一个小水平，并努力保持信誉。

3.危机疏忽很容易导致危机再次蔓延，从而导致许多负面消息的传播，这将降低潜在客户的信任满意度。

蛋糕品牌以真诚的态度公开为危机道歉，因此知名品牌和公关公司针对危机做出如下对策。

1.首先，生日蛋糕官方博客公开向顾客道歉，并赠送生日蛋糕，以积极传播知名品牌的正面社会能量；

2.官方微博被用来缓解顾客心理，加强互动，发布各种生日蛋糕的详细介绍，分享网民的负面用户评论，并在小范围内操纵危机。

3、为了强化知名品牌的现实意义，做好再传播工作。也就是说，让超级重量级领导人参与传播，处理具体问题，并妥善解决企业形象和管理方法的危机。要将危机转化为营销推广的突破口，在高科技传播相对发达的时期，我们应该学会利用媒体传播自己的品牌文化，重视社会效益和经济效益。

自从媒体时代到来，一切都变了。一个人的故事，几句话，甚至是无意的话，这种简单明了的新闻报道，如果你按下并按住这个按钮，它会在几秒钟内就在互联网技术上传播开来，这将立即给公司或我自己带来严重的灾难。因此，社交媒体给公司带来的挑战是互联网时代的危机。互联网技术加速了危机的迅速蔓延，也促进了危机的出现。因此，在当今的自我媒体时代，企业应该如何应对公共关系危机？

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