企业「网络危机公关」的5个处理步骤

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网络危机公关是指个人、企业或机构利用网络技术进行的公关危机。它以互联网技术为服务平台，其总体目标是消除或减少突发危机造成的危害，挽救企业声誉。网络危机公关又称网络负面信息公关。

企业网络危机公关的五个处理步骤

企业网络危机公关1:网络舆情监控

建立以人工服务检查和分析为补充的多方位舆情监控体系，第一时间发现矛盾，第一时间采取措施沟通协商 ，在妥善处理多方权益的基本限度下，消除误解，维护企业品牌形象。由于公共关系危机的迅速蔓延，企业有必要建立一个7*24的舆情监控系统，以防止“一夜醒来，危机已经蔓延到世界各地”的困境。

企业网络危机公关2:速度第一

第一时间组织关键工作组，尽快调查统计数据，公布事实，制定应急计划并迅速实施。一旦公共关系危机爆发，许多网站都会被拦截。如果真相和进展不能立即公布，谣言将取代互联网上的真相。即使你后来完全证明了这一点，那些负面信息也会及时损害你的个人或公司形象。

企业网络危机公关3:敢于承担责任

事实上，在公共关系危机中，心态往往会超越事物的对错。在公共关系危机中有一句流行的谚语“细节决定结果”。虽然这种说法有偏见，但它包含了一定的真理。在最深的危机中，如果心态不足以坦诚相待，总会有第二次危机。

虽然网络媒体不想和传统的权威新闻媒体一样，但是如果网民的心态没有得到很好的梳理，如果被怀疑的人感觉不到人性化的服务，一旦有很多网民批评你，导致舆论汹涌澎湃，就没有办法挽救室内的空厅。

企业网络危机公共关系4:邀请权威媒体或组织或宣布自己

一旦网络公关危机出现，许多网民会做出主观臆断。在这个时候，企业不能得到结果，当他们证明它是明确的。如果有第三方权威媒体，自己或组织来宣布，那将是锦上添花。

企业网络危机公关5:搜索引擎优化

搜索引擎优化包括两个方面。一个方面是及时处理危机。要解决这一危机，企业必须在可信的网络媒体上发布相关稿件来表达和展示；一方面，这是正常的危机处理。一些企业的公关危机信息内容已被证实是虚假的，但它已经遍布互联网。如何最大限度地减少这些信息内容对企业造成的损害？模式 意味着选择正常的搜索引擎进行优化。根据不断的搜索引擎优化，你可以继续慢慢树立企业形象。

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