互联网时代，企业「危机公关」需马上做出正面回复

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在网络时代，拥有知名品牌的知名企业可能会被意想不到的危机摧毁。企业对质量缺陷要有紧迫感，认真检查商品质量，提前做好召回准备。此外，一个详细的危机公关危机解决系统是必不可少的。

与过去相比，今天的危机管理正处于信息网络传输速率的时期，这大大降低了网络危机的响应速度，使得危机管理越来越困难。此外，地理的定义也被抛弃了。在互联网技术上，新闻报道可以不断发展，一场地区性危机通常会演变成全国性甚至全球性的危机。

在网络时代，处理危机的方式已经完全改变了。如今，许多众所周知的网络危机完全是基于没有人能够预见的事情。各种各样的个人意见、经验分享、戏弄、小帖子、电子邮件或博客文章，这些都表明这些类型的提示会使一些事件很快成为人们关注的焦点。而顾客的攻击心理和压抑声音也很容易在互联网上聚集，这使得企业危机难度系数增加。

此外，在互联网之后，许多负面报道可以被无限期地追踪。业务流程危机事件的一个方面是，如果在最短的时间内没有强有力的操纵，大众或新闻媒体会自发地扩大或聚合，而企业的危机会在其他方面产生危机或不正确地产生危机，从而将危机转化为网络危机的局面。说实话，危机公关危机没有最好的东西。然而，在目前复杂长宽比销售市场的自然环境中，顾客主导的意识形态越来越强，使得企业之间的竞争更加激烈，出现一些负面消息或重要职位并不奇怪。

关键是在负面信息被报道后，企业应该以这样或那样的方式予以回复。企业领导者的传统逻辑思维也应该改变，所以没有必要忽视互联网技术危机的发展趋势而成为受害者。成千上万血腥的客观事实告诉人们，对于所有企业来说，危机都是正常的，而不仅仅是一个偶然的事件，尤其是在迅速发展的互联网上。企业必须有明确的紧迫感，必须建立和完善危机解决体系，确保危机的解决，尽可能避免危机的危害。

在应对互联网技术危机时，一些企业的心态是不正确的。当你侥幸逃脱时，不容易注意到危机。我不认为我会失去控制。当你认为你不怕互联网技术的时候，我不应该害怕来自互联网的批评和来自网民的抱怨。我不知道我是否应该给你一个更积极的印象。

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