危机公关必须要梳理的事实包括什么

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直截了当地说，业余爱好者也参与其中，而业内人士看到了这种方式。每次危机发生，都会有专业人士出来解释。媒体公关界也有各种危机公关权威专家和丹娜对处理各种危机事件的总结，但他们通常不会留下难忘的印象，因为他们看起来过于专业和深刻。

这些屡犯错误的公司似乎无法从过去的经验和教训中变得越来越聪明。在每一次恶性危机中，人们仍然会看到许多令人震惊的事情。

或许，每一次，普通的网络喷雾器往往在各种心态的正确引导下发出不同的噪音，然后在恶性事件的反复转折或恶性事件的恶性转化中成为舆论的“商品”。

今天，本文试图使用一种简单而直接的描述方法。那么，在危机公关中有哪些事实是必须整理的，我将其整理为“关于危机事实的六个问题”:

1.什么是危机？是公司的创始人、金融市场、产品和服务，还是一般的客户投诉问题。

2.危机的实际原因和起因是什么？只有找到真正的原因，恢复产生明确事实的过程，我们才能决定下一步的对策。困惑并开始做决定是禁忌。

3.这场危机是否触及了公司的核心理念、利润点和文化？说白了，核心理念是指一个企业对其管理系统中的其他行为者所创造的使用价值是顾客对顾客的使用价值和顾客对顾客的价值。

例如，网络汽车软件的客户使用价值是向客户展示良好的出租车感受，以及如何让客户快速上车、更经济地上车、更安全地上车和更牢固地上车都属于这一层次。对于司机来说，在线汽车相关软件的使用价值取决于让司机赚很多钱。双方的联系创造了服务平台的核心概念，这是现阶段该服务平台的关键利润点。

4.危机引发的匹配行为主体是谁？是大牌明星、实业家、网络红人、制造业专业人士还是普通客户。现在是每个人的新媒体时代，所有知名品牌都不必低估所有个人的强烈不满，尤其是那些能够 写微信公众账号的客户。此外，谁是谴责的目标？是名人还是知名企业？

5.危机行为主体的需求是什么？对方会给你退货并赔钱吗？或者道歉什么的。

6.现阶段危机的影响是什么？这种影响指的是危机的传播已经超出范围的程度，包括网络媒体、截获的总数、共享评估的总数以及阅读的文章数量。

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