「危机公关」怎样选择正确的处理过程？

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危机公关的要素是应急处理的基本理论和科学的解决方法，而不是媒体中间的某种关联或资源。没有适当的应急处理基础理论和科学方法，即使你有最好的资源，也是没有用的，甚至可能导致得不偿失。

公关危机的恶性事件是每个公司的一颗炸弹，不定期的爆发会让公司束手无策，所以公司必须时刻做好网络公关的准备。当公司在做网络公关解决方案时，不要做一些事情，这会彻底毁掉公司。危机犹如野火，其传播方式复杂且出人意料。在群众工作的压力下，很容易犯错误，导致企业形象迅速崩溃和客户流失。

“首先，人是理性的动物，他们会根据自己的感受做出选择。企业形象是指顾客对这个知名品牌的第一印象。”通俗地说，就是说，人们潜意识里喜欢给别人贴标签。在日常生活中，人们会给他们认识的人贴上标签，比如“可靠”、“诚实”、“冷静”和“有趣”，这意味着一个人的企业形象。也就是说，每个人都是情绪不稳定的动物，喜欢给别人贴标签，所以从顾客的角度来看，所有的误解和辨别情感的错误都会导致这个知名品牌的友好度下降。

从公司的角度来看，人们应该首先考虑哪些做法会惹恼客户。这是最常见的错误反映。这让顾客感到不舒服，就好像你最好的朋友在最需要你的时候找不到你一样。新成立的公司应该尽量减少这样做，因为这样做是毁灭性的。

因此，一有情况，公共关系股就应该立即站起来，大声说出来。隐藏这样一个事实:当一个企业的业绩衰退时，客户仍然不知道它是在犹豫还是在装死。然而，当一个企业故意隐瞒一个难题时，它的想法是清晰和准确的。

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