房地产行业要如何开展危机公关工作?
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那么，创新营销实验室的结果是什么？今年，他们的团队不仅制作了《2016情景营销白皮书》，还在今年10月对6亿用户使用的有道词典进行了改造。品牌口号是有道词典，它将陪你看世界(字对世界)，有道词典的安装在过去的一年里增加了1亿！
日前，网易全国大客户销售总经理李政来到第六美华上海站。在2016年的情景营销白皮书中分享干货，并接受了美华的独家采访。详细讨论情景营销的实用方法。
梅花。创新营销实验室已经建立了将近半年。我想知道网易建立这个实验室的初衷是什么。你能给我们简单介绍一下实验室的研究方向吗？
李政:在网易的营销实践中，我们在不断探索中使用了新的营销方法，比如以前用本土的营销方法做广告，后来发现了情景营销。在这一探索过程中，我们发现仅仅基于自己应用的实践来分析新的营销趋势有些薄弱，所以我们希望能够更加努力地对移动互联网营销进行更加深入的分析和研究，以便于实践。这是建立创新营销实验室的背景。我们聚集了不同领域的营销精英，如大数据分析师、产品经理和技术人员，希望不同的人能够碰撞出新的想法，共同解决问题。
梅花。有道创新营销实验室发布的《2016情景营销白皮书》强调了情景对移动营销的价值。情景营销和过去两年蓬勃发展的情景营销之间有什么关系？
李政:场景包括场景，是情感和场景的结合。我们可以通过场景找到一群人，但是在同一个场景中，他们的需求是不同的。例如，在运动场(在体育馆跑步)，一些人跑步是为了保持健康，而另一些人跑步是为了减肥。然后，如果你向健身人士推销食品广告，那也没关系。但是如果你向减肥的人推销食品广告，那将是无效的。因此，在同一个场景中，每个人都会因为不同的心情而有不同的需求。情境营销需要做的是判断他们的场景和他们当前的情绪，然后向他们推销符合他们当前情绪的广告。
梅花。情景营销如何判断当前的地理环境和消费者的情绪？
李政:创新营销实验室发现，大数据可以反映同一场景中不同人的不同情绪。例如，中午12点，大数据告诉我们使用有道词典的人在做什么，有些人用有道查词，有些人在读有道轶事。我们判断，查单词的人可能在加班，看有趣故事的人可能在让空休息。
再举一个例子，数据会告诉我们用户是站着看、坐着看还是躺着看、用一只手拿着手机还是用双手拿着手机。如果你坐着看，那么用户可能在工作，而躺下可能是休闲。
知道这些有什么用？这有利于我们的产品优化和营销优化。在市场营销中，我们将把专业知识推给那些坐着看的人，把休闲内容推给那些躺着看的人。在产品设计方面，我们可以设计一个按钮让用户选择用右手还是左手拿手机。
梅花。场景模型是由情景营销提出的。有道字典用这种模式创造了什么情况？
李政:例如，今年，在一本字典里有一则关于西门子的广告。西门子需要宣传他们的新口号
生活.独创性这个词相对来说并不常见，所以我们植入了一系列关于它的广告，以一种本土的方式向用户推广这一概念。
最终的结果非常好。第三方公司在进行市场调查时提出了一个问题:西门子的独创性意味着什么？几乎所有参与者的答案都用字典的标准来解释。也就是说，用户的行为路径是:当你看到西门子的广告时，你不懂别出心裁，你打开字典查询单词的意思。用户通过字典形成一个封闭的循环，这也是客户想要的。
梅花。有道词典已经进入3.0阶段，并把自己定义为一个跨境娱乐语言服务平台。你能解释一下这个定义吗？
李政:在词典的发展过程中，词典的内容会根据用户的需要逐渐扩大。我们发现用户查字典不仅是为了理解这个单词的意思，也是为了理解语言背后的文化。因此，我们提出了跨平台的概念，走出语言平台，打造跨文化平台。有道在跨平台方面做了很多尝试，比如签kol，让这些中外留学生可以带着观众学习外语，带给他们不同的文化体验。
梅花。网易2017年的营销方向是什么？创新营销实验室将给我们带来什么营销干货？
李政:17年来，创新营销实验室将继续深化情境营销，改进情境营销的方法，并使其更好地应用于实践。当然，实验室也会根据消费者的不同需求研究新的方法。与此同时，一些词典将与更多的机构合作。例如，一些词典与维基百科合作，这样用户就可以在词典中看到维基百科的内容。我们可能是中国唯一能看到维基百科的平台。今后，我们将继续尝试这种新的营销方式。
附上
李政先生在上海站的演讲:“情景营销，移动营销的未来”
创新营销实验室:在理论和实践上探索营销新途径
有道词典今年成立了一个创新营销实验室，探索新的营销方法。我们邀请了营销领域的专家，包括大数据公司的专家、第三方数据公司的精英、产品经理、技术专家和学术教授。我们把这些人聚集在一起，试图从不同的角度研究新的营销方法。
营销实验室研究结果:情景营销白皮书
今年，我们出版了《情景营销白皮书》。接下来，我想讨论情景营销作为一种新的营销方法。
为什么我们提出情景营销？
在有道词典的营销过程中，我们发现了一个有趣的现象。有道词典应用程序中有一个产品，类似于论坛。用户可以通过语音发布或回复信息。我们邀请网上英语老师发帖，让他读一首英文诗。我希望用户可以留言并和老师一起阅读，看看谁的英语口语最好。有一个超过1000层的柱子。我们通过数据发现，这1000个回复中有一些回复了很多文章，并一直支持他们的老师；其他人会给每个老师回信。这些人说得很好，被别人推到了前面。
这时，我们可以分析这两组人的心理需求。他们为什么这样做？有些人想展示他们的英语口语，而有些人喜欢某个老师，所以一个人回答10到20个问题。
因此，我们得出结论，在一个产品中，每个人在同一个场景中使用相同的功能会有不同的行为，这种行为来自用户的心理需求。用户的心理需求是我们以前容易忽视的部分，所以我们希望研究这个问题，尝试探索情景营销是否是移动营销的未来。
什么是情景营销？
我们认为情景营销是以情景为基础，以大数据为工具，探索不同情景下消费者的情绪、情感、需求、心理状态等数据和状态，并结合情绪和情景进行更好的营销。
此外，我们将数字营销的演变概括为三个时代(交通时代、场景时代、场景时代)和四个阶段。
在1.0阶段，流速是主要因素。阶段1.0关注个人电脑，强调大曝光。当时，广告的方式是根据第三方数据的排名找出排名前三的网站，然后在他们的主页上曝光。
在2.0阶段，流量也被强调，但有针对性的广告将被放置。例如，功能性饮料的广告商将在门户网站中投票支持体育频道，因为体育频道与产品更相关，观看体育频道的用户与广告商的消费者重叠。
在3.0阶段，在移动时代，功能饮料的广告商将选择投票支持许多体育应用来覆盖喜欢体育的人，然后场景营销的概念就产生了。
在4.0阶段，这种功能饮料的广告客户会想得更多，需要知道跑步者在跑步时会有什么样的心情，在什么情况下需要你的产品。因此，广告商将更加关注体育应用的放置，强调在什么时间点，哪个广告位置，以什么形式来推送广告。
情景营销在实践中是如何运用的？
我们提出了场景方法论。
首先，你需要洞察用户的情绪。
C-creative e-experience给用户一个好的体验和好的想法。
最后，n-native e-effect以一种本土化的方式呈现广告，并获得了良好的利润。
接下来，我将给出一个如何在实践中应用场景的例子。
有一本词典主办了校园外语歌手大赛，华为是我们的赞助商。首先，我们可以看到词典和大学生之间有着深厚的情感纽带，因为我们可以帮助那些参加大学英语四级和六级考试的学生学好。
所以我们想出了一个主意，那就是举办一个校园外语歌手大赛，用这种方式和学生交流互动。这场歌手大赛邀请了来自尚雯婕和尚雯婕的公司与比赛中的尖子生签约。因此，这次校园歌手大赛在高校有很大的影响力，也有利于与大学生适当的接触和建立情感联系。
情景营销的发展方向是什么？
为了加强创意内容，场景中的内容营销可以做很多有趣的事情，比如与科尔签订合同，做关于外国文化的内容，出国留学和学习外语。
另外，我们应该从平台的特点出发，寻找与平台兼容的活动。我们将网易有道定义为一个跨境娱乐语言服务平台，通过语言传达不同的文化，并以语言为纽带了解不同的文化。因此，我们会做一些文化交流活动，比如现场英语节目。我们发现外国人在中国最热和最冷的地方体验中国传统文化，制造带有文化冲突的社交媒体爆炸，植入字典广告。
同时，我们要做好产品优化工作。例如，《有道词典》具有在几秒钟内理解释义的功能。当你想向外国人解释野性的力量时，有道词典一方面可以提供野性力量的翻译，另一方面可以告诉你野性的力量到底意味着什么。
明年，我们想做得更多。我们希望与更多应用合作，更深入地研究情景营销，真正了解用户使用应用的情景，形成双赢模式。这是我们的想法。
题目:房地产行业应该如何进行危机公关？
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本文专栏:舆论监督
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