三种主要的社群危机公关方法

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　　对于大多数公司而言，公关危机令人头疼。如果解决不到位，将引起更多问题。开展社群营销，与客户的联系是密不可分的，必须及时处理公关危机。下面，速推就来为大家简单说一说吧。

　　1.不要错过负面评价

　　沟通是满足客户期望的基本工具。一个重要方面是，您应该给客户机会告诉您正面和负面的评论。当大多数客户认为产品不满意时，他们不会提供此类信息，但会感到不满意，然后做出不好的评论。因此，公开听取客户的意见非常重要，即使对方的态度很差或不合理，也可以从各个方面分析客户的不良评论，产品定位和设计问题，因为并非用户表达的所有不满都是产品的问题，这是需要大量的反馈作为分析的基础。

　　2.反向差评

　　遇到差评是很常见的事情，通常，正式而清晰的文章无法解决问题。人们只认为反应太正式了。利用用户的同情心击败感情牌，说明自己的困难，使自己陷入不幸的境地，反而会获得良好的结果。在这方面，最典型的例子是加多宝诉讼失败后的几张“对不起”大图，这立即触发了刷屏效应。

　　3.让自己变得透明

　　不怕内行的人，遇到懂行的球迷，只要您的产品足够好，他就知道您的产品是好的，当然会相信您，不了解的人，他认为你还是在撒谎。所以，很难获得客户的信任。因此，为了进一步介绍我们的产品，最好的是从分析的角度，如何让粉丝判断，什么是行业标准，与同类产品相比有很多，让不懂的粉丝了解产品，协助耐心解释和售后服务，建立情感上的良好关系。粉丝以知识的水平了解产品，体验使用中的产品和服务，并最终建立绝对的信任。

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