商场购物中心负面舆情管理解决方案

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　　节假日期间，也就是各大商场购物中心的重大促销活动，各种促销活动，周年庆典，产品展览会等。这些事情的成功对购物中心背后的企业至关重要，但是在此期间，这是危机集中的时期。在此期间，可能会出现许多负面的舆情，这将给公司的经营发展带来挑战。例如，消费者投诉不良卖家销售假冒产品，高价宰客，虚假宣传等等。

　　下面，速推就来为大家提供一些有关商场购物中心的负面舆情管理解决方案，以供大家参考。

　　1.实时监测互联网舆情

　　面对大量的网络舆情信息，无法手工操作，通过建立完整的互联网舆情实时监测机制，可以使用一些专业的舆情监测软件，可以确保商场购物中心出现负面舆情危机时第一时间知道，及时作出反应，采取有针对性的措施，制止危机萌芽，避免引起舆情的发酵，并加剧危机。

　　2.正面应对舆情

　　正面应对负面舆情，及时澄清事实，不要逃避掩饰。毕竟，对于公众而言，更关心的是如何处理此事。

　　3.善于与新闻媒体等第三方沟通、学会借力

　　负面舆情爆发后，商场购物中心应与新闻媒体保持更多沟通，有效依靠相关行政部门的力量，占据舆论的主导地位，减少公众的怀疑空间，减少危机处理的阻力。

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