「危机公关课题」某酒店危机公关方案
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危机公关主题:一个警察公共关系危机的案例，企业危机公关的概念和特点，以及一个社区采访危机公关处理的案例。
危机公关项目酒店危机公关解决方案
企业危机公关的概念和特征
几天前，当酒店举行婚宴时，几十名客人中毒住院，这对酒店的声誉造成了非常恶劣的影响。为了缓解酒店的危机局面，重塑酒店形象，特制定本方案。
警察公共关系危机案例研究ⅰ.形势分析
名人危机公关花费了多少？几天前在我们酒店举行婚宴时，由于一家食品公司送来的熟食质量差，导致几十名客人中毒住院，引起了电视、报纸等媒体的关注。媒体对此感到困惑，并将矛头指向酒店，这严重损害了酒店的声誉。许多新老客户对酒店的食品安全表示怀疑，导致本季度酒店营业额下降了15%。酒店现在情况危急，必须采取正确有效的措施。
危机公关下载2。具体方案
微信公众账号危机公关的意义和优势1。危机处理的准备阶段
企业危机公关的概念和特征(1)建立专门的危机应对团队。包括公关公司和客户在内，都应该有专职人员24小时监控危机的发生和蔓延，同时解决每个阶段的处理结果，以便向外界公布。
(2)全酒店应明确处理危机公关的5s原则，即:
①责任原则:不管谁对谁错，都不要推卸责任。
②真诚:企业应该积极、坦诚地与公众交流他们的所作所为和所想。
③速度第一原则:危机发生后，处理危机的关键是能否先控制局势，使其不扩大、升级或蔓延。
④系统操作原则:在逃离一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。
⑤标准:企业应尽最大努力赢得政府部门、独立专家或机构、权威媒体和消费者代表的支持，而不是徒劳的解释或吹嘘。
(3)与外界沟通时，整个酒店应统一声音，酒店主管应直接或指定一名特别发言人宣布相关事宜。酒店领导或员工不得随意发布不一致的信息。
(4)制定好危机应对计划。
主动向公众承认自己的错误，勇于承担责任，树立敢于为公众负责的企业形象。
b、请政府食品安全检查部门到酒店进行检查，并向公众公布检查结果，以表明酒店的食品安全和卫生条件合格。
与媒体合作，向公众解释原因和真相。为了引导公众的思维，不要让其他不好的报道误导消费者。
去医院看望中毒的顾客，向顾客道歉，并做好为顾客索赔的工作，希望得到他们的理解。
为这次活动对顾客进行问卷调查。了解消费者对该事件的理解、他们的具体观点、他们对该酒店的信任以及其他消费者需求。
f、根据问卷的分析结果，了解消费者的需求和关注点，然后制定相应的措施。例如，如果调查结果显示消费者对我们酒店的食品质量有疑问。我们可以借鉴ibm采用的食品安全解决方案来重建消费者的信任，也就是说，我们可以为食品企业提供一套完整的软件、硬件和服务，能够有效地连接物流和信息流供应链，为客户提供分析和计划来实施全价值的可追溯系统，并提供像ibm食品安全经理这样的解决方案。这些技术和创新可以帮助企业增加透明度，重建消费者对企业的信任。
2.危机处理阶段
制定准备阶段制定的方针和政策，逐步实施危机管理战略。在实施过程中应进行灵活的变更，并不时给出反馈，根据具体情况进行适当的变更。同时，每个阶段的处理结果应形成决议，以便向外界公布。
3.危机的复苏阶段
开展一系列促销活动，尽快摆脱危机事件造成的销售滑坡。
具体推广计划:
(1)价格促销:客户的巨大回报。活动时间是一个月，任何人在这个月来这种酒
200元、200元至500元、500元至1000元、1000元及以上的顾客可享受9.8%的折扣。
⑵广告推广:加大广告力度。海报可以贴在公交站牌上，人群很拥挤
在广场散发传单，增加电视广告的播放频率等等。
⑶质量推广:保证高质量、高服务。
(4)特别促销:开放式厨房，让每位顾客都能清楚地看到他们的菜肴。
立，还可以让顾客看到我们服务的标准化、食品安全和卫生。
(5)口碑推广:利用公共宣传、发布新闻稿、邀请有公众影响力的人士发表演讲等。
等等。
三.危机事件结束后的总结
危机处理完毕后，酒店应立即召开中高层经理紧急会议，对危机进行总结，包括危机的原因、处理过程和结果。
此次事件是由于我们对食品供应商选择不当造成的，所以我们必须爱护供应商，选择可靠可靠的供应商，并逐级检查食品安全和卫生。要改进酒店的管理模式，进行内部营销，使整个企业的员工树立高度负责任的主人翁意识，执行酒店的规章制度，弘扬酒店的企业文化。
另外，在危机处理过程中，我们可以看到媒体在报道企业事件时有三个特点:第一，作为一个危机事件，媒体从第三方的角度看待问题，因此媒体没有义务根据企业的理解和希望来决定报道的角度或焦点；第二，由于语言描述不准确，媒体可能会偏离企业想要表达的内容，从而给企业留下危机隐患。第三，媒体报道的及时性。正是由于媒体报道的时效性，报道需要在第一时间发出，导致媒体没有足够的时间对报道事实进行调查，从而为报道失真埋下隐患。媒体对企业的不良影响是不可估量的，小企业遭受经济损失，大企业关系到企业的生存。因此，在今后的公关工作中，我们必须高度重视与媒体的关系，妥善处理好与各种媒体的关系。
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标题：「危机公关课题」某酒店危机公关方案 地址：http://www.leixj.com/new/4381.html
