舆情处理点评，最近几天的一个网络事件引发了

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文章的原始标题:公众意见处理评论在企业危机中需要做什么公共关系比自然更重要

如何预防和处理近日发生的网络舆情房地产事件引发了业界关于危机公关的讨论。华夏网络品牌多年前咨询一家国有企业时，提出了网络危机公关的三个核心原则。

对于网上舆论的处理

首先，态度比事实更重要

企业应及时处理负面舆论

第二，改变话题比应付好

第三，覆盖比删除更有效

原则1:态度比事实更重要

一般的危机事件都是通过网络通讯这样引爆的:

在危机事件的传播中，片面、不准确的语言诱发了大多数网民的负面情绪，经推测和放大后传播开来。所有这一切的驱动力是情绪传染。在这种交流中，大多数人不在乎真相，只是喜欢相信想象。

面对负面情绪，应对态度比事实更重要。永远不要用以下情绪来回应:

1.反对

2.中立的

3.高高在上

4.形式主义

只要你有这样的态度，事情就会愈演愈烈。在这个时候，最好的策略是你应该了解别人的情绪和态度，拿出你真诚的态度来对待他们，这样才能缓解事件的进一步激化和放大。

一开始，李的母亲并没有面对网民，事情也没有激化，直到没有出路；如果如家快捷酒店集团在过去的两天里没有对莫莫做出如此好的反应，何仪酒店的事件就不会受到如此大的干扰。

只有放低姿态来缓解情绪，网民的注意力才会自然转移，大多数活动只会忙一个星期。

原则2:改变话题比应付好

当一个小危机发生时，你会被媒体包围。不管你如何处理，你都会陷入被动状态。这时，你应该改变话题，变得活跃起来。

通过这样做，我们可以把许多消极的事情变成积极的交流！

比如海尔张瑞敏砸冰箱，直接砸劣质来重塑品牌在公众心目中的形象，这是一个很好的公关策略。

如果贾茹集团直接接手这一事件，它会严厉批评自己，严厉惩罚事故发生的酒店，然后发布恶意言论。从那时起，它的酒店停止了类似的事件，并欢迎网民监督和寻找奖品。然后，你可以利用这个活动来提高自己。

放弃你的态度，面对问题，批评自己，提高自己。网民自然会给你机会。

原则3:删除，必须配合覆盖

在过去的许多年里，大多数公司的网络危机公关依赖于删除帖子。记住:删除它，同时覆盖它。

国有企业一旦出现危机，只有帖子被删除。后来，营销大师的一个朋友找到了我，然后我给了他们一个计划，危机在48小时内被解除了。

我计划的内容是将搜索引擎优化技巧整合到软文本中，大规模覆盖它们，覆盖负面内容，并引导公众看到积极的一面。

第一步:锁定目标关键词

通过关键词分析工具，你可以找到人们想搜索的所有关键词。

第二步:巧妙制造内容

围绕这些目标关键词写很多积极的相关内容，最重要的是，在制作这些内容时，遵循搜索引擎优化的原则。

第三步:无情地发布内容

内容制作完成后，我们应该在搜索引擎中找到一些权重高的网站来发布内容，而且执行力一定要很强。执行越困难，效果出现得越快。

我记得在我把计划交给那个客户后，他们在那天晚上9: 30召集了50个人，并在10: 00开始实施。根据我问他们的数量，一天晚上大约有5000篇文章被发布在互联网上，因为结合了搜索引擎优化关键词布局、相关链接和其他细节。第二天早上10点，我看到了理想的效果。

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