[舆情监测]袁泉危机公关处理流程是什么

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虽然亚马逊faq说我们的政策没有改变，但也承认我们最近改进了对推广评论的监控，去掉了那些不公平的评论，无论新旧。亚马逊表示，它正在努力取得平衡:我们的目标是收集所有的评论(无论是喜欢还是批评)，但我们也要避免一些广告信息混入其中，误导消费者。

《泰晤士报》参考了大量作者的评论和建议，表明亚马逊最近几个月确实减少了很多评论，但它这样描述亚马逊的变化:

对家庭成员销售的商品大加赞赏已经不再流行。但是不看也允许给一本书五星评价。

对此，《纽约时报》的作者抱怨说，亚马逊似乎在使用不同的标准。这实际上并不妨碍家庭成员为零售商写评论。熟人可以不用产品就给产品五星评级，从而促进销售。对此，亚马逊表示欢迎这些独特的视角，但确实禁止给竞争对手负面评价。

这似乎是一个相当复杂和不透明的系统。从上面的例子来看，亚马逊的评论系统不仅取决于书籍或产品的质量，还取决于外部因素的影响。

尽管如此，我无法想象亚马逊没有客户评论。

换句话说，我认为几乎不可能有一个完整可靠的客户评论系统。不过，亚马逊能把这件事推进，还是很让人佩服的。

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