[舆情监测]黄磊最新危机公关处理方法

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分析形势

【/h/】当一个企业出现突发事件或者某个问题被曝光，公众的好奇心就会飙升。为了满足大众的好奇心和八卦，媒体会争相报道，试图成为大众的谈资。这个时候，如果企业想掩盖真相，媒体挖掘就会想尽办法把消息曝光，有时甚至会火上浇油。

【/h/】此时企业要冷静下来，理性分析情况。虽然此时看来舆论对企业不利，但企业仍然可以找出报告中存在的问题，指出报告中不符合事实的部分，理性对待有偏见的报告，并采取一些适当的角度指出报告中存在的问题。

l采取行动

一般情况下，公众只能从媒体获取信息。当公众在不清楚的情况下看到媒体对企业的相关报道时，媒体就塑造了叙述者和链接者的角色。大众感情的天平自然会偏向媒体。这时候企业和媒体的正面冲突，只能损害自身。因此，企业在应对媒体报道时应注意以下几点:

首先，冷静处理，不要对抗

面对任何新闻报道，尤其是记者，企业都应该慎重考虑，谨慎发言，因为任何回应都不再代表个人行为，而是代表一个企业和组织或部门的立场。

【/h/】目前社交网络的话语权占据越来越大的权重时，企业在其社交媒体上的话语权应该是非常严格的。

市场竞争一直很激烈，尤其是在舆论占据制高点的时代。很多奢侈品牌之前都做过不恰当的发言，D & amp；g侮辱中国，蔻驰，纪梵希，范思哲等众多奢侈品牌涉嫌不尊重中国国家主权，紧随其后的是美国休斯顿火箭队总经理雷尔& middot莫雷的不当言论导致了nba在中国市场的失败。

【/h/】如果一个企业触及到了社会底线和国家主权，那么再好的口碑也会瞬间崩塌，长期的品牌建设很可能会在企业的选择上崩塌。

在中国70岁生日之际，美国休斯顿火箭队总经理雷尔&米德托；10月5日，莫雷在他的推特上发布了一张照片，上面写着:争取自由，留在香港。本来是想让香港打手开开眼的，上映后就被中国粉丝炮轰。

【/h/】迫于舆论压力，莫雷不得不把图删了，换上了一张董晶醒来的图。社交网络已经说了很多了，火箭老板菲尔·蒂塔在事件发酵的第一时间紧急发来证明，说莫雷不代表休斯顿火箭队。但面对铺天盖地的社会声讨，莫雷的做法只是减少了相关言论，并没有对之前的言论做出任何回应。

【/h/】为此，中国篮协、央视体育频道、上海浦东发展银行、李宁、贵贷等机构暂停了与休斯顿火箭俱乐部的合作交流。

其次，放下你的态度，敞开你的心扉

【/h/】通常当一个企业出现突发事件或者问题暴露时，公众的好奇心就会飙升。为了满足大众的好奇心和八卦，媒体会争相报道，试图成为大众的八卦。这个时候，如果企业想更多的掩盖真相，媒体挖掘就会想方设法的把消息曝光，有时候甚至会火上浇油。

态度越隐秘，公众就越难证明有所隐瞒。这种扭捏的态度不会赢得公众的好感。反而会更容易大张旗鼓的认错。

当港航空遇到香港赌王的儿子时，港航空的回应可谓是一个年度公关失败案例。

香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽港航空时表示，他的同一个航班伙伴的护照被扔上了飞机，但港航空却因为是经济舱而显得冷冰冰的，导致他本人和身材矮小

何猷君的微博声明出来后，显然对港航空.极其不利此时，正确的态度应该是及时认错并积极改正，但港航空公司在17个半小时后给出了官方回应。不仅反应速度不及时，

港航空的官方回应开门见山，标题是“对非常强大势力的回应”，然后在赌王的儿子面前自称是本少。看全文，一句道歉的话都没有，态度也很傲慢。港航空在面对客户的指责时不仅没有谦逊的态度，而且语气非常高调，并在微博上配了一张图片来火上浇油。恐怕是因为它的道歉态度不够真诚，做事情也不算太大。

第三，不断提升自己，提升影响力

信息流往往是因为缺少正面的声音。当企业出现危机时，不仅要及时承认错误，还要不断纠正错误，通过提高自身实力从源头上防止信息传播，通过不断完善自身信息管理系统来填补积极声音的缺失。

【/h/】企业要及时处理危机公关，实时与公众沟通，对报道中的各种问题做出回应，以挽回自己在公众中的形象。

不断提升自己，提升自己的影响力，就是用自己的公信力去回应信息，用自己平时在公众眼中营造的企业形象的力量去赢得话语权。

【/h/】明星投资餐饮很正常，但是明星企业因为知名度很容易得到太多关注。明星企业发生危机时，社交媒体会无限放大事件，大众的情绪也很容易被媒体带动。大众喜欢看高高在上的明星犯错。这是公众的一种名人心理效应。这时候明星澄清比任何公关声明都有用，消耗了明星的公信力。

包贝尔投资的拉庄火锅店因为质量问题在微博上热搜，并在网上爆料。包贝尔的火锅店用牛血掺水冒充鸭血，拉庄火锅店一滴真鸭血都没有。

事件发生后，包贝尔迅速通过微博道歉，首先否认了他对此事的知情权。但是明星企业的缺点是，企业的信誉是建立在明星本身的信誉基础上的，社交媒体的放大镜会把明星的一言一行放在网络平台上。

包贝尔自己的澄清表明，这不但没有平息群众的愤怒，反而火上浇油。原因是媒体抢先报道了包贝尔之前说过的话:首先，我们要做食品卫生。我觉得这不应该是我们宣传的口号，因为我觉得我们不要用地沟油或者鸭血来装牛肉，这是一个人的道德。

这对你的脸是一个真正的打击！

【/h/】作为明星企业，黄磊的公关待遇要合适得多。

【/h/】朋友圈一篇名为《黄先生，我们不要黄的厨房计划的钱》的文章突然风靡荧屏，文章直指明星黄磊。

【/h/】事件的起因是A & amp；A通信的公关公司投诉黄在北京举行的noob市场的效果与他们之前对黄的提议高度吻合，但A & amp；A通信并不是中标的乙方..

事发当天上午，黄品牌创始人黄磊发表了个人声明:如果黄涉嫌抄袭，黄公司将承担责任...公开实际情况，不要断章取义。

【/h/】公告在危机发生后12小时内回应，回应态度及时，正面回应也给了公众一个交代。此外，黄磊本人拥有较高的公众舆论度和良好的受众关系，因此黄的危机公关事件得以成功处理。

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这里所指的报道都是被媒体美化的虚假报道。如果媒体报道以客观事实和事实为依据，遵循客观公正的原则，指出企业存在的问题，将对企业的后续工作起到很好的作用，净化社会风气。

企业要重视舆论对报告的监督，及时有效的监测预警是处理报告的重要前提。

【/h/】面对这样的真实报道，企业应该真诚接受，并对媒体指出的问题做出相应的改进，而不是采取不承认、不改进的态度。

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