[网络公关]回看百事危机公关处理，有哪些是公关人值得学习的？

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【/h/】一周前，北京再次爆发疫情，主要生产施乐薯片的百事北京分公司发现8例确诊病例。这则新闻的播出把百事推到了风口浪尖。大家都觉得百事有问题，期间大家都不敢乱吃。只要和疫情病毒有关，大家都远远落后。 可想而知，百事的危机公关并不好处理 而且消息一发布，很多网友都表示了关注。百事可乐的可乐能不醉吗？也不能吃薯片？很快就有了回应 百事可乐和施乐没有辜负大家的厚望。百事关伟和施乐关伟在当天的第一时间做出了相关回应 【/h/】百事官方微博刚一发布:百事一直把食品安全和消费者权益放在首位。百事在中国的装瓶厂，包括生产百事可乐和其他饮料产品的北京百事饮料有限公司，迄今为止没有发现任何新冠肺炎肺炎确诊病例。生产经营有序进行，没有停产停业 百事的全套饮料产品符合各种国家标准，并已依法正常供应 在北京发布会上报道疫情的工厂只是位于北京市大兴区磁威路1号的百事食品分公司。这家工厂从未生产过任何饮料产品 随后施乐还发文称:目前，在北京新发地批发市场不幸受疫情影响的全国七家食品厂中，只有位于北京磁威路的百事食品一家工厂。这家工厂只生产少量的施乐无限薯片罐头。 因为这些冠状病毒在物体表面的存活率极低，所以被运输了几天的产品或包装感染的风险极低 冠状病毒通常只通过呼吸或接触传播 我们的产品经过高温热处理，结合严格的gmp管理制度和实践，病毒在整个产品供应链过程中存活的可能性为零 消费者的健康是我们公司的重中之重，请放心使用 这还没有结束。晚上，青兰互动发现，百事可乐也在微信平台上发布声明:百事可乐，负责任，自信，一直陪着你 第二天，疾控专家冯子健也对相关事件做出回应:目前还没有发现工人污染薯片。此外，没有通过饮食感染新冠肺炎病毒的国际事件。 另外，干燥的食物，在室温下，病毒的存活时间很短，即使被污染，病毒也会很快失去活性 一系列声明、认证、公关面对这场危机，百事行动干净利落。同一天下午，百事公司发布了新闻发布会，并连续发布了三份声明，可以说对此事非常重视。 【/h/】通过这次行动，不仅及时发布声明，摆脱了食品与病毒的强烈关联，还安抚了公众内心的恐惧，主动承担责任，让公众在病毒面前选择相信百事，再加上权威认证。这一次，打了个漂亮的翻身仗。 不会给百事公司造成太大的经济损失。虽然不能100%说大家还是会像以前一样放心购买，但是相比停产停业，这已经是一个很好的结果了，不是说百事的经济危机爆发了，挽回了声誉。我不怕大家在经历了困难之后都不接受。 其实危机公关就像一对情侣谈恋爱。如果有矛盾，找出原因，及时解决，更好的维持感情。相反，它可能成为情绪崩溃的导火线 【/h/】在目前的疫情中，不知道这样的事情还会不会继续发生。无论如何，青兰互动希望疫情尽快结束，给社会带来和平与安全

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