[网络公关]「危机公关」面对舆情记得提前买单

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随着新媒体和自媒体的不断发展，舆情监测已经成为互联网企业的一个重要手段，并成为新兴的产业形态。互联网环境日益复杂，使得网络舆情的发展有太多的不确定性，于是我们要做好这方面的工作，让舆论没有可乘之机。

速推公关就用以前的案例来分析舆情监测的重要性。京东美妆营销广告语打出 不涂口红的你，和男人有什么区别？ 这一广告语一出，一时间网上对京东美妆的抨击火力全开，京东美妆也被推上了舆论的风口浪尖之上。

随后京东员工站出来这样解释： 这句话的意思是女人爱美是对自己负责任的体现，在很多场合特别是国外，女人不化妆是一种不礼貌的体现。有些人的理解能力和眼界确实短浅，长得丑也就罢了，对世界观的认知都没有；形象价值百万，即使是男人去公共场合也要擦个保湿水什么的，这是对自己负责的体现，换个角度思考，你愿意带着你的老婆不化妆去一个很正式的场合？面试都需要精心打扮自己更何况一些正式场合，喷子们就自嗨去吧，没见过世面的土鳖 。此番解释无疑是火上浇油，使京东美妆的品牌形象在消费者心中失去了信誉。

之后，京东美妆官方又做出道歉声明，才开始采取补救措施，尽全力将不良影响降到最小。并且说杜绝此类事件的再次发生。京东美妆业务正处于发展期，此次完全是没有端正态度，一味追求营销噱头所导致的。对于企业来说，一旦出现网络舆情事件，一定要和时间赛跑，及时监测和分析舆情的传播路径，针对舆情事件及时作出官方回应，引导舆论的正面走向，从而控制舆情的蔓延，维护企业的品牌形象。

危机公关事件爆发时，犹如满城风雨，相关信息在短时间内迅速传播，引起群众的广泛关注。对于企业来说，想要实现对网络舆情的精准管理必须做到有效的舆情监控，因此需要有一支完善的舆情监测团队，同时更重要的是要借助专业的舆情监测系统，来实现网络舆情的监测、预警、分析等，从而全面掌控舆情。那么问题来了，企业如何才能做到有效的舆情监测呢？速推公关告诉你:

制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，做到胸有成竹，一旦危机出现便有章可循、对症下药。 2.信息监测要全面。舆情监测产品能做到多平台全网监控，采集范围全面覆盖搜索引擎、贴吧、论坛、新闻、app、微信、微博、知乎等平台，快速、全面、精准监控您的品牌舆情。轻松解决危机舆情，维护企业的品牌形象。

3.信息监测要及时。密切关注事态发展，与舆论危机涉及的企业相关部门保持紧密沟通，建立和运用信息沟通机制，保持第一时间知悉事态发展，加强监测力度。确保7x24小时实时监控网络，并及时推送信息给企业进行预警。如果发现时间不及时，就有可能急剧裂变舆情危机，到那时危机就不容易控制，企业也会在舆论上陷于被动。

4.信息监测要准确。由于网络舆情是基于关键词进行监测的，所以要求网络舆情监测产品必须能对关键词进行正确的判断，包容有效信息排除干扰信息，做到高准确率。

最后，速推公关认为，知己知彼才能百战百胜，只有做好充分地准备，企业才能更好地打赢这场舆论攻坚战。舆情监控现在经过多年的发展，舆情行业自身定位逐步清晰，业务形态正在不断细分，市场认知逐步成熟，舆情服务的规范化程度已有很大提升。那现在的你对舆情监测做好有效地防控了吗？

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