[网络公关]「危机公关」滴滴转型自救能否成功？

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今年，沉默了两年的滴滴又开始活跃在人们的视线中。整改了这么久，2020年是全新的一年，再一次复出对于滴滴来说也是一个挑战。而这一次滴滴不再是单独的出行业务，年后3月初滴滴就上线了滴滴跑腿业务，能不能成功出圈还要看后期的运行。

不过在疫情之下，这个功能的上线也算是开了一个好头，因为大家都由于当下的疫情在家不能经常出门，跑腿业务无疑不是减少了大家出行，网上选购，在线送达，为避免人群接触安全提供了一份保障，也为社会做出了一份贡献。

慢慢有了好转之后，随之滴滴又上线了一款新功----滴滴货运。面对当下货拉拉和快狗打车的行情，在货运方面要面对的竞争压力还是巨大的，只不过这个竞争压力是双向的。滴滴虽然在前两年因为顺风车事件导致公司陷入信任危机，但是众所周知，滴滴在共享出行领域是巨头化发展阶段。所以毫无疑问，滴滴的此次入局将加剧同城货运行业的竞争。

又加上这次滴滴成功邀请当红明星作为滴滴出行代言人，明星效益的宣传给滴滴的复出带来了一波热度。

本以为滴滴这次成功转型，已经是势在必行了，谁知半路杀出个程咬金，滴滴出行马上又一次陷入舆论漩涡中。

6月10日，一起名为 滴滴司机性侵直播 的视频在境外网站传播。次日，微博出现该视频链接，详细播放了整个过程。对于这次危机的出现，滴滴没有犹豫，在第一时间公司自己紧急报警，并及时发布官方微博发布消息称：已关注到网传 滴滴司机性侵直播 的信息，公司已报警并正在紧急核实，一旦有进展会向社会公众及时公开。而且滴滴总裁也在微博声明，表示要坚决和犯罪斗争到底，但也不要冤枉一个好人。

结果出来后，在最新通报中，公安机关已抓获2名犯罪嫌疑人，所谓 滴滴司机性侵直播 是嫌疑人在非法平台的色情表演，为了谋取利益，抛出的噱头。涉事微博账号也因构成 发布不实信息 ，被予以关闭。

滴滴之前频繁出事，有些不可控的危险系数还是不能避免的，但是及时的危机公关很重要，这次的事件，滴滴在公关上就做得比较成功，而且就像青蓝互动在以前的文章里面说到，勇于承担责任，即使在经济上有些吃亏，但有时反而可以把一场危机转化为有利于品牌推广的有利契机。

虽然这个事件的舆论又再一次导向滴滴司机，但是只要是正义的一方，总有一天会战胜恶魔，还给滴滴司机一个公平。就像柳青呼吁的，一个有爱的社会一定会在思辨中自我进化，少些冷漠和歧视，多一些视人为人的尊重和信任。所以这一次，我们站在滴滴这一方。这也为滴滴赢得了有利的契机。

通过这个事情，相信大家又开始选择相信滴滴，那我们换个角度思考，可不可以说这个突发事件也为滴滴转型带来了热度，大家从这个事情之后，关注度会转移到滴滴本身身上，那么流量上来了，又加上运营手段、明星效应，这一次滴滴应该可以成功复出。

在货运方面，虽然有货拉拉和快狗货运两个平台先进入市场了，但是这个行业还是有很大地提升空间，空间利用到了，数字化时代，还是有滴滴的发展范围的。所以青蓝互动觉得，滴滴这次转型自救的机会来了。

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