[危机公关]「危机公关的原则」如何做好网络舆情工作？

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「危机公关的原则」如何做好网络舆论工作

一、提高舆论意识。

1、客观地了解网络舆论并了解预警的作用。有必要认识到，网络既是社会危机的放大器，也是社会情感的减压阀。没有必要将互联网的感觉当作一股野兽和过度反应，但它不能忽视潜在的感觉信息并导致舆论危机。因此，政府应该认识到舆论警示的作用，并利用一些舆论监测工具，如dorri的舆论数据分析站系统舆情监测系统，提高舆论预警能力，争取早期发现和早期发现舆论和信息;它是从 封锁 转向 节制 的指导思想。目前，突发事件的发生率很高，信息传播渠道非常广泛。使用封锁信息作为应对危机的基本方法可以轻松地将危机推向更糟糕的境地。只有此类事件才能被视为正常状态。通过中和和处理中立事件并将危机视为政府正常职能的一部分，更有利于应对网络舆论。

2、提高正确引导舆论的能力。通过学习，研究和培训，不断提高干部利用网络与群众沟通的能力，科学把握舆论导向，正确引导社会热点，切实解决社会矛盾。

二、.建立健全网络舆论引导机制。

1、完善政府信息公开机制。丰富信息披露形式，将传统媒体与网络相结合，建立多层次，全方位的信息披露渠道，加快政府信息公开进程，让谣言公之于众。

2、建立在线新闻发言人和在线评论员机制。以新闻发布会等形式，公开客观地解释事实。同时，他们站在党和政府的立场上，引导公众的情感，说实话，不说话，撒谎，积极向社会提供新闻信息。服务。

三、完善管理体系。

1、加强组织领导。建立了县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务指导管理，互联网和网站统一规划和建设管理，网络舆情监测，研究和判断。

2、明确责任。建立灵活有效的工作机制，明确各成员单位的责任分工，尽量避免跨职能，多管理问题的发生，与各部门协调配合，形成合力。

3、建立虚假信息处罚机制，利用法律打击制造谣言，扰乱网络秩序的恶意行为。

四、正确引导网络舆论。

1、充分发挥政府公共权力，媒体和知情的优势，合理引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门的媒体优势，正确引导舆论，在互联网上创造话语权。

2、建立 网络统一战线 。寻求共同点，同时保留差异，争取论坛，社区，博客，qq群和其他运营商的支持者，使舆论在理性和可控的方向发展。

3、加强政府网站建设。在政策，人力和财力方面支持政府网站，扩大网民对主流网站的影响力和吸引力，使其成为真正的权威网站，可以在地方网络舆论中发挥主导作用;同时，加强县长邮箱，网上访谈，政府互动部门和公众沟通，建设政府信息公开栏目，如留言板，利用网络交流作为了解人民情感的重要平台，收集民意，聚集人民的智慧。我们真诚客观地回应网民的要求，使政府网站成为政府与公众之间的关系。真正沟通和沟通的桥梁。

五、尊重网民的力量，建立诚信政府。

1、尊重公民的 知情权和监督权。允许和鼓励网民批评地方政府治理的缺失，进行舆论监督，同时通过以下方式帮助他们了解现代社会公共治理的复杂性。积极沟通和对话，引导他们帮助地方政府解决最基本的问题，并减缓私营部门的发展。有些不满。

2、及时发布真相，坦率回答问题。第一时间发布最新，最权威的信息，宣传事件的真相，政府的措施和解决方案的进展，并满足网民对相关事件的了解。

3、迅速及时地调查和处理事件。着眼于事后处理，调查原因和问责制，您甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查处理，充分尊重公众参与和监督的权利。 「危机公关的原则」

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